Q&A

Ce este Dumonde?

Dumonde este producător și magazin online de canapele, colțare și mobilier pentru living, cu showroom-uri în Sibiu și Șelimbăr. Paturile și saltelele sunt disponibile pe paturidumonde.ro, iar mesele și scaunele pe dumondehome.ro.

Cum se face plata?

Poți plăti cu cardul online, prin transfer bancar, în rate prin partenerii disponibili sau cash/card în showroom. Plata ramburs este disponibilă numai în zonele acoperite de flota proprie; în celelalte zone plata se face în avans. Verifică pagina Modalități de plată și livrare pentru condițiile complete.

Când, cum și în cât timp se face livrarea?

Produsele din stoc se expediază în general în 24–48 de ore, iar livrarea se face de obicei în 2–7 zile lucrătoare. Pentru produsele la comandă, termenul este afișat pe pagina produsului. Livrarea gratuită se face până în fața imobilului și este confirmată telefonic.

Produsele pot fi achiziționate și cu factură pe firmă?

Da. La finalizarea comenzii poți furniza datele de facturare ale firmei.

Cum pot returna un produs?

Completează formularul de retur în termen de 15 zile de la primire. Echipa îți transmite instrucțiunile de retur. Transportul de retur este suportat de client conform condițiilor publicate, cu excepția produselor livrate defecte. Produsele personalizate au condiții speciale. Consultă pagina Retur în 15 zile pentru toate condițiile și costurile.

Cum procedez dacă am primit un produs deteriorat sau incomplet?

Trimite numărul comenzii, fotografii și o descriere a problemei la reclamatii@dumonde.ro. Dacă lipsește o componentă, anunță echipa înainte de montaj. Dumonde verifică situația și îți comunică soluția.

Pot comanda un produs tapițat pe alt material sau în altă culoare?

Materialele și culorile disponibile sunt prezentate în paletarul de pe pagina produsului. Pentru tapițerii preferențiale se poate percepe o taxă suplimentară, comunicată telefonic. Confirmă prețul și termenul înainte de comandă.

Produsele se pot comanda pe alte dimensiuni?

Nu. Produsele se comandă în dimensiunile afișate pe pagina fiecărui produs.

Pot exista întârzieri la livrarea produselor la comandă?

Pot apărea întârzieri față de termenul estimat. Orice modificare a termenului este comunicată clientului de către echipa Dumonde.

Ce fac dacă o comandă expediată prin curier întârzie?

Contactează echipa la contact@dumonde.ro sau 0369 430 004 și transmite numărul comenzii. Echipa verifică expedierea împreună cu transportatorul.

Condiții complete: plată și livrare, retur în 15 zile, garanție și service, formular de retur.